金門縣水產試驗所104年度提升政府服務品質執行計畫
壹、依據：
一、行政院104年4月7日院授發社字第10413004711號函頒修正「政府服務創新精進方案」。
二、金門縣政府104年4月13日府行研字第1040026551 號辦理。
貳、計畫目標：
一、加強水產養殖技術及產業輔導推廣，增加漁民收益，提升產業發展。
二、推動地區發展休閒漁業與生態旅遊，建立地區特色漁產品牌與特色休閒漁業遊憩。
三、持續推動海洋漁業資源等生態環境調查及海洋教育與推廣，強化資源復育與保育。
四、落實本所為民服務理念，積極創新，以民意為導向，提升為民服務效能。
五、提供優質觀光休閒遊憩場所及專業、高效率的服務，朝向多功能的「水產加值中心」目標邁進。
參、實施對象：本所各課室。
肆、實施方式：
參酌年度內所蒐集之民意調查結果，輿情反應等服務需求，訂定推動水產養殖相關計畫與具體實施方式。
伍、實施內容：
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實施要項
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推動作法
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完成期限
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執行單位
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預期效益
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一、提升服務品質，深化服務績效
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（一）提供漁業技術諮詢服務。
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104年12月
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本所
養殖課
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提供民間養殖業者關於魚病防治、水質管理、繁養殖技術及養殖常識及魚業經營管理等，以增加養殖戶收入及提昇產業升級及推廣。
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（二）落實產業輔導與推廣。
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104年12月
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本所
養殖課
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推廣平掛式牡蠣養殖、水產養殖產銷班輔導、傳統石蚵養殖輔導及陸上漁溫養殖輔導等，持續加強輔導石斑魚苗培育與中間育成技術及產銷，以增加漁民收益及以提昇產銷推廣與串連。
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(三) 聘請專業人員指導與講授舉辦相關海洋與養殖議題研習活動，提昇知能。
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104年12月
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本所各課
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提升員工水產繁養殖技術及漁病防治宣導常識，快速且有效提供漁民解決各項魚介類疾病防治問題及漁業技術諮詢服務，及提昇業務專業性、創意及產業知能。
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(四) 設置旅客服務中心、飲水、宣導資料、公共廁所、無障礙設施（專用停車位、愛心鈴、身障專用廁所）等並加強環境清潔維護。
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104年12月
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本所行政課
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提供來所洽公民眾及辦公同仁良好且優質之服務環境。
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（五）設置電動機車能源補充設施。
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104年12月
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本所行政課
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所內設置置電動機車能源補充設施乙座供洽公及參訪民眾電動機車充電使用，以落實節能減碳政策。
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(六)規劃所區綠美化等工作。
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104年12月
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本所行政課
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加強所區綠美化工作，公務車輛停車規劃等，提昇機關整齊乾淨明亮。
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(七)推行走動式管理及服務，主動協助民眾申辦及導引服務。
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104年12月
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本所各課
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指定主管同仁擔任走動式服務人員，隨時協助解決各項問題，以樹立機關良好形象。
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二、便捷服務程序，確保流程透明
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(一) 加強旅客服務中心便民服務功能
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104年12月
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本所各課
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落實洽公民眾有專人引導、諮詢等服務並提供專業導覽解說服務，凡至本所參訪之遊客3人以上，即可申請觀賞鱟影片及專業解說員導覽服務。
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(二)為民服務不打烊。
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104年12月
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本所各課
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對漁民發生魚病情形或養殖技術、環境水質調查監測等，以機動及定期方式不論早晚或假日，均派員受理，服務不打烊。
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（三）簡化申辦案作業流程，並利用表格化作業及利用傳真辦理。
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104年12月
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本所各課
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簡化申請作業流程或採線上業務申辦方式，提升行政效率，減少來回取件之路程。
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三、探查民意趨勢，建立顧客關係
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（一）重視民情輿情，主動溝通協調，不定期發布新聞稿，宣導重要施政措施與執行績效。
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104年12月
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本所各課
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透過金門日報及有線電視等傳播媒體，宣導各項保育復育活動及執行績效。
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（二）結合各農漁民、社會團體或政府機關辦理之各項活動，配合前往推廣行銷。如農漁會產品行銷活動、石蚵小麥文化季、花蛤季等活動。
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104年12月
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本所各課
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透過各機關間共同參與辦理之各項活動，吸引人潮，提昇活動之宣導行銷效果。
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四、豐富服務資訊，促進網路溝通
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(一)加強充實本所網站資訊資料及政令宣導。
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104年12月
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本所各課
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加強本所網站資訊更新並配合縣府網站規劃，提升網站功能及資訊豐富性，提供漁業署等相關政策、法令資訊及宣導、為民服務資料、最新活動訉息，充實網站資訊。
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（二）充實網站公開法令、政策及便民服務資訊。
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104年12月
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本所各課
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公告刊登本所漁業、水文研究資料及論文、出版品PDF檔，公開服務措施、FAQ、機關活動，加強產業技術分享及推廣。
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（三）建構「金門休閒漁業網」網站行銷平台。
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104年12月
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本所各課
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推廣金門漁業遊程，網站內容含蓋漁村風情、主題之旅、風味美食、海洋生態、漁村民宿及本所開發之文創商品等，並定期更新網站資訊，透過網路行銷，吸引更多遊客來金體驗深度知性之旅，有效推展金門的生態旅遊與休閒漁業。
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五、
創新服務方式，整合服務資源
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（一）加強展示館展示內容並定期更換水族及推廣觀賞魚族養殖，並配合金門好行於本所設站，加強導覽解說與行銷。
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104年12月
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本所各課
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所內有漁場養殖區導覽參觀、珍奇異色水族展、鱟生態文化館、鱟的生態解說與影片觀賞及旅客服務中心等景點，提供民眾寓教於樂的好去處，是休閒旅遊深度之旅不可錯過的有趣景點，
且展示館例假日開放參觀。
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（二）推動發展金門休閒漁業。
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104年12月
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本所
養殖課
海洋課
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成立休閒漁業旅客服務中心、建置「金門休閒漁業網」網站、執行漁村休閒漁業訓練及生態教育推廣工作及
漁村產地旅遊規劃與行銷推廣等，以推動休閒漁業。
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（三）行銷在地特色石蚵產業。
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104年12月
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本所
行政課
海洋課
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設立石蚵之家美食館及石蚵產業文化館，以推廣石蚵美食與在地石蚵文化，以提升金門石蚵產業知名度，帶動金門漁村石蚵產業產值並增加觀光遊憩。
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（四）加強海洋生態教育與推廣。
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104年12月
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本所
養殖課
海洋課
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辦理海域花蛤生態環境與棲地保護及生態教育及等海洋教育講習，藉此教育大家海洋生態保育觀念。
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（五）申請本所及石蚵產業文化館通過環境教育設施場所認證。
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104年12月
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本所各課
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推動環境教育，整合專業人力、課程方案及經營管理，以提供環境專業服務之具有豐富生態之空間場域，達生態資源永續發展。
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陸、管考稽核：
一、本所應依據訂定之「提升服務品質執行計畫」，實施不定時查核，加強服務品質業務之推動及平時考核。
二、本所應自行考核各課室及所屬同仁為民服務工作執行情形並指導改進，於每季就所訂定之工作項目進行檢討，並將改進及創新精進方案，提報金門縣政府備查，以列入考核之依據。
三、各課室與相關人員執行績效依據金門縣政府相關規定辦理獎懲作業。
柒、其他
本計畫如有未盡事宜，得依實際需要修正或另行補充規定。